+380 (44) 206-47-92

Поддержка ИТ-систем

Вы хотите обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры компании?

Аутсорсинг технической поддержки в GSA это то, что вам поможет. Наши уникальные наработки в сфере обслуживания и развития информационных систем компаний и холдингов обеспечат высокий уровень качества технического обслуживая, упростят работу департамента информационных технологий, избавляя его специалистов от рутинной и специфической работы, высвобождая ресурсы для разработки стратегических решений и реализации инновационных технологий, повышающих эффективность бизнеса компании. 

Преимущества сервиса технического обслуживания в компании GSA

Главное преимущество организации сервиса технического обслуживания в компании GSA в том, что обеспечивается прозрачность и соизмеримость качества предоставляемых услуг. Заказывая сервис технического обслуживания ИТ-инфраструктуры в GSA, вы платите только за качественный сервис. Сервис, не соответствующий закрепленному в договоре уровню качества, оплачивается по минимальным ставкам или не оплачивается совсем.

Специально для обеспечения высокого качества сервиса, компания GSA разработала «Регламент обеспечения качества технической поддержке», который соответсвует стандартам европейского ИТ-рынка.

Уникальность «Регламента обеспечения качества технической поддержки» в том, что он описывает не только порядок и объем выполняемых работ, но и содержит инструменты для определения реальной стоимости сервиса с учетом уровня качества.

Составляющие «Регламента обеспечения качества технической поддержки»

  • Создание обращений (регламентирует время и формы ответа на обращения пользователя)
  • Аварии (регламентируется максимально допустимое время простоя и устранения аварийных ситуаций)
  • Инциденты (описывается устранения возникающих инцидентов и скорость реакции службы тех поддержки)
  • Запросы на обслуживание (указывается время реакции на запрос по обслуживанию)
  • Запросы на консультацию (указывается время ответа службы поддержки по запросу на предоставление консультации)
  • Базовая поддержка тиражированных продуктов (указывается уровень и объем обеспечения базовой поддержки тиражируемых продуктов)
  • Регламентные процедуры (определяется перечень и периодичность проведения регламентных процедур)
  • Мониторинг
  • Отчетность исполнителя
  • Соглашение об уровне сервиса (содержит инструменты, позволяющие определить уровень качества предоставляемых сервисов)
  • Шаблоны отчетных документов

 

Оплата сервиса технической поддержки

  • Равномерные ежемесячные платежи. С последующим перерасчетом сумм в сторону бонусирования или удержания в зависимости от качества предоставляемых услуг
  • Оплата фактического объема качественно выполненных работ на момент завершения отчетного периода (месяц, квартал)